Política de reembolso

🔄 Políticas de Devolución, Garantía y Cambios

En Oval (Despachadores.mx), nuestra prioridad es tu satisfacción. Si necesitas realizar una gestión sobre tu compra, te presentamos nuestras políticas detalladas:

1. Política de Devolución

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: Debe devolverse en su embalaje original, tal como fue recibido y sin indicios de uso.

  • Proceso de Reembolso: Se reembolsará el valor total del artículo. No obstante, el cliente acepta que la acreditación del monto puede variar según la condición en la que se reciba el producto.

  • Gastos de Envío: Si el motivo de devolución es por gusto personal (no atribuible a defectos o errores de envío), no se reembolsarán los gastos de envío ni servicios adicionales; solo se devolverá el costo del producto.

  • Restricción: No se procesarán reembolsos por artículos diferentes al enviado originalmente o que presenten daños por manipulación del cliente.

2. Política de Garantía (Productos Defectuosos)

Si recibes un producto con defectos de fábrica o daños de transporte, cuentas con un plazo de 30 días naturales para reportarlo.

Pasos a seguir:

  1. Contáctanos vía correo a atencionaclientes@ovalmexico.com o al teléfono 33 2183 5045.

  2. Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

  3. Deberás proporcionar evidencia fotográfica o en video del daño.

Resoluciones posibles: Dependiendo del caso, determinaremos la solución más eficiente:

  • Reposición total: Recolectamos el producto dañado y enviamos uno nuevo.

  • Sustitución inmediata: Solicitaremos la destrucción del producto dañado y enviaremos el reemplazo.

  • Reparación: Envío de la refacción necesaria para el óptimo funcionamiento del equipo.

3. Política de Cambios (Error en Pedido)

En caso de recibir un modelo, color o especificación distinta a la que solicitaste, dispones de 7 días hábiles para realizar el reporte.

  • Gestión: Contáctanos por nuestros canales oficiales de atención al cliente.

  • Requisito: Se solicitará evidencia (fotos/video) para validar el error.

  • Logística: Nosotros gestionaremos la recolección del producto incorrecto y el envío del artículo solicitado sin costo adicional para ti.

¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte en nuestro centro de atención telefónica o vía correo electrónico.